荷蘭航空客服，真糟糕!!!

本來以為機票都已經搞定了
趕著將西班牙的行程先擬定，搜尋交通方式和住宿
突然就在開票前，一切惡夢又回來了

當初想用長榮航空的哩程點數換取TPE-AMS來回票
機位都訂好了，卻在開票時發現
回程班機7/31 (8/1到台北) ，7/31竟然是旺季的最後一天
因此兌換哩程數從110000哩增加到165000哩
只要回程飛機起飛日是8月1號，就差這麼一天，我就不用多付55000哩!!!

只好打電話詢問後段西班牙、阿姆斯特丹的來回票能不能更改回程日期囉...
沒想到，就被這段票的荷蘭航空給惹毛到吃不下飯!!

話說當初1月打電話到荷蘭航空的客服詢問機票定位
荷蘭航空的原則就很硬，在他們家定位，只能透或他們開票
不可另外找旅行社開票，價格也比兩年前貴上許多。
當時台灣的KLM客服報價要兩萬多 (天呀~不過從荷蘭飛到西班牙來回罷了!!)
客服小姐就建議我上他們的網站訂購

但KLM的網站設計非常"微妙"
全球都適用統一的網站www.klm.com，只有選擇國家別和語言別的差別罷了
但用Taiwan登入的話，是沒有辦法買到"在台灣以外的地方"起飛的機票
因此，想要買AMS到西班牙的來回票，必須要選擇Neverland國家別才可以

果然如台灣客服小姐說的，機票價位便宜很多
一萬多塊，但與其他航空公司比也不算非常便宜
而且網路上定位，必須立即開票(後來機票帳單也在2月初就付清了)
但想想，荷蘭航空在台灣有服務處，要是到時候機票有什麼問題也比較好聯絡
尤其不同航空公司轉接常常會有行李託運的問題
找到兩家比較好聯繫的航空公司，感覺比較有保障
一萬多塊的價格，就似乎可以接受 (畢竟已經有一段免費的機票了)

今天打了3通電話去，告知我希望能更改回程的時間

第一通：
希望可以改成8/2回程，小姐A說要幫我看看能不能更改
過了15秒..小姐A回覆說可以，但是要收取50歐元的更改費
我半自言自語說，不知道50歐元換算台幣要多少
正想找計算機算時，小姐A就回覆我要$2171 NT
但是小姐A幫我查了8/2的回程機位已經都滿了
我說了謝謝，想說再查看看長榮的時刻表，再更改KLM的日期

第二通：
我先確定了長榮航空回程起飛的日期
小姐B很快速的方我查到，八月初的票，只剩下8/8,9這兩天了
又提醒我，如果要更換要收取50歐元的手續費
我本來想說那就決定改成9號的票，
小姐B就說如果確定的話，
她現在跟我核對資料，只需要信用卡資料，現在就可以幫我辦理更換。
我想說還是仔細點好了，想先確認長榮8/9的位置還有沒有，
在長榮航空的網站上找了一下，但是要確定有無機位需要一段時間
想說怕小姐B等太久，就和她說我待會回電。

第三通：
我才報了我的定位代號
疑似小姐A就說：
"您不是剛剛有打來問，這個機票如果需要更改，要聯絡荷蘭網站，我們無法受理。"
我說怎麼會，剛剛3分鐘前我打來問的時候，小姐已經要跟我要信用卡資料了耶。
小姐堅持一次，他們無法受理，我就再告訴她前一通電話的狀況，
她就說等等，她要幫我確認一下，
電話切換成語音等待音樂，過了不到10秒鐘，她就回我說，她確認過了，他們不能受理。
我整個覺得不可置信!! 再次強調剛剛那位小姐都已經要幫我做更換手續了
她就說，那可能是剛剛那位同事搞錯了。
(搞錯了？那我差點就給她我的信用卡資料咧!!)
她說他們只能幫我查是否有機位，和告訴我兌換的原則。
因為當初我是在荷蘭那邊的網站上買的，所以必須自己寫mail去和荷蘭那邊說明換票。

我回說：
當初也是你們小姐說，建議我到你們的網站上買的呀。
而且，對我們消費者來說，不都是荷蘭航空。

小姐就支支吾吾說，可以幫我確認8/9的機票還有位置
要我把當初定機票後，收到的e-mail確認信回覆加上換票說明就可以了。
我因為很怕用email的速度太慢，又跟小姐說，這樣怎麼能確定我換的到位置呢？
小姐回說，她幫我查，位置還有很多(那為何其他天都客滿了??)，
要我盡快寫mail去荷蘭那邊。

我只好無奈的掛了電話。
寫了一封信(還必須要用英文)，
附在將原本收到的定位確認信和電子機票上(因為兩封的來源不一樣)
寄出後，一個小時未收到回音，
又到荷蘭位置的網站上找到"contact us"的指示，
又再寄了一次。

現在只能寄望，明天就可以把機票搞定了....

還有...早知道就買別家的機票了
沒有比較便宜的KLM
台灣服務處也沒有什麼用
如果都是要自己跟國外聯絡
那當初就買個歐洲便宜票就好了
氣死人了!!

只能說，這世界欺負沒有錢的人
唉...